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Help & FAQAssistenza e FAQ
We answer within [24] business hours.Rispondiamo entro [24] ore lavorative.
Orders & shippingOrdini e spedizioni
Where do you ship?Dove spedite?
Worldwide. Shipping options and costs are shown at checkout, before you pay.
In tutto il mondo. Opzioni e costi di spedizione sono indicati al checkout, prima di pagare.
How long does delivery take?Quanto ci mette ad arrivare?
Standard 2–4 business days, express 1–2 business days (provisional times). The bag shows the estimated date before you order.
Standard 2–4 giorni lavorativi, express 1–2 giorni lavorativi (tempi provvisori). La borsa ti mostra la data stimata prima di ordinare.
Will I pay duties outside the EU?Pago dazi fuori dall’UE?
For shipments outside the European Union, duties, taxes and customs charges of the destination country may apply and are paid by the buyer, unless stated otherwise at checkout.
Per le spedizioni fuori dall’Unione europea possono essere dovuti dazi, imposte e oneri doganali del Paese di destinazione, a carico dell’acquirente salvo diversa indicazione al checkout.
Can I send it as a gift?Posso spedirlo come regalo?
Yes: tick “This is a gift” in the bag. No prices on the packing slip, and you can add a message for the card.
Sì: spunta “È un regalo” nella borsa. Nessun prezzo nel documento di spedizione e puoi aggiungere un messaggio per il biglietto.
ReturnsResi e recesso
How do I return something?Come faccio un reso?
You have 14 days from delivery to withdraw, without giving a reason. Use the online form Withdraw from contract here: you receive a confirmation with date and time.
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere, senza dare spiegazioni. Usa il modulo online Recedi dal contratto qui: ricevi una conferma con data e ora.
When do I get my refund?Quando ricevo il rimborso?
Within 14 days of your withdrawal, with the same payment method. Full details in the terms of sale.
Entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Tutti i dettagli nelle condizioni di vendita.
Sizes & fitTaglie e vestibilità
How does it fit?Come veste?
Oversized. If you like it closer to the body, take one size down. In the shop, “Find your size” suggests a size from height and weight and shows both body and garment measurements.
Oversize. Se la preferisci più aderente, scegli una taglia in meno. Nello shop, “Trova la tua taglia” ti consiglia la misura da altezza e peso e mostra le misure del corpo e del capo.
My size is sold out. What now?La mia taglia è esaurita, che faccio?
Select it anyway and leave your email: we write once, only when that size is back.
Selezionala lo stesso e lasciaci la mail: ti scriviamo una volta sola, solo quando quella taglia torna.
CareCura del capo
How do I wash it?Come si lava?
Follow the label on the garment. Turn it inside out, wash at low temperature on a gentle cycle and keep it away from the tumble dryer to protect the reflective panels.
Segui l’etichetta sul capo. Lavalo al rovescio, a bassa temperatura e con ciclo delicato, e tienilo lontano dall’asciugatrice per proteggere i pannelli riflettenti.
PaymentsPagamenti
Which payment methods do you accept?Quali pagamenti accettate?
Cards, Apple Pay, Google Pay and PayPal, plus pay in 3 interest-free instalments where available.
Carte, Apple Pay, Google Pay e PayPal, più il pagamento in 3 rate senza interessi dove disponibile.
Drops & authenticityDrop e autenticità
Will Drop 01 be restocked?Il Drop 01 tornerà disponibile?
Drops are limited runs. Join the list to hear first about restocks of single sizes and about the next drop.
I drop sono tirature limitate. Entra in lista per sapere per primo dei rientri di singole taglie e del prossimo drop.
How do I know my piece is authentic?Come so che il mio pezzo è autentico?
Every piece has its own number on the card in the box and a code on the garment. Verify it here.
Ogni capo ha il suo numero sulla card nella confezione e un codice sul capo. Verificalo qui.